全国颈椎病治疗费用联盟

【潮访谈】点妙手:国内首家上门理疗服务O2O平台

投资潮 2019-12-01 13:28:33

  近几年,随着互联网特别是移动互联网的飞速发展,传统行业受到颠覆式的改变,传统企业互联网化已经从一种趋势演变成现象,O2O正是这一发展的催生物,其中除了大热的餐饮、交通、教育、旅游类O2O外,各类上门服务企业也开始了O2O模式的尝试。

  2013年10月,在线下资源整合全部完成后,点妙手作为国内首家专业理疗师上门服务O2O平台正式成立。自平台开放以来,已经累计服务达10万人次,及百余家大型企业。同时,点妙手在运营期间也不断地积累和改进,2014年以来,点妙手平台旗下专业理疗师已达300余位,并于10月初完成了数百万美元融资。

  近日,点妙手创始人田红星接受了投资潮的专访,在谈话中,田红星谈到了创业一年以来的运营经验,以及点妙手的未来发展方向。

  田红星女士有丰富的创业经验,作为一位连续创业人,点妙手是她的第三个创业项目。

  2012年,受到欧洲创业风潮的鼓舞,田红星女士回国着手创办二手闲置物品交易平台。虽然当时的二手交易市场非常活跃,但由于平台推广成本高及资源整合难度大,她迅速意识到这次创业项目的瓶颈,继而将业务重心转向了第二个创业项目美容美发CRM系统,此项目旨在加速美容美发行业的互联网化,但很快田红星发现CRM并不能有效发现行业用户的痛点即有效获客,该项目也就失去了存在的价值。于是,在经过历时一年的调查和专业团队研讨后,田红星携团队再次转型,点妙手应运而生,国内首家健康上门理疗服务O2O平台就此诞生了。

  一个创业项目约等于一个完善的解决方案,而点妙手解决的是用户健康问题。

  日渐上升的工作及生活压力让大众的亚健康问题日渐突显,而亚健康群体不仅基数庞大,而且显高速增长趋势,点妙手正是基于这样的人群背景而定位,同时点妙手历时一年多的资源整合,也是为了能够更好的解决这一问题。

点妙手提供多种健康理疗服务,包括局部及全身推拿,脏腑疏通,养生减肥,调理身体机能等,而所有这些服务,客户只需通过点妙手官方网站和微信进行在线预约,即可享受安全便捷的上门服务,同时还可以对服务和技师进行在线点评和互动。

  有效商业模式关键词“控制”

  结合多次创业经验,田红星女士总结出有效商业模式的关键词,那就是控制,具体来说,首先是成本控制,其次是效率控制,最后则是客户消费习惯的把控。

  点妙手作为一个C端平台,首先完成了集客功能,将分散的需求进行了有效整合,而这一举措有效实现了成本控制。同时,点妙手作为理疗全新理念的代表,其O2O运作模式,为理疗师和用户间搭建了完善安全的沟通和对接平台,所有环节都可线上轻松完成,这不仅降低了双方的时间成本和精力成本,也提高了双方合作的对接效率。同时,点妙手作为一个国家级注册认证的平台不仅有效保证了理疗师的服务质量也保证了顾客的利益,这有效解决了双方的信任问题,而客户对理疗师的线上点评让信息更加公开透明,对其他顾客选择也提供了建议和指导。解决了一系列信任问题就巩固了老用户的粘性,增加了持续消费,保证了平台活跃。

  整合了需求就有可能控制成本,省去中间环节的O2O模式掌握了效率,而完善的服务及评价体系能更好的了解客户习惯。这三者完美的结合就有可能打造一个创新的有效的商业模式。

  从客户出发还原服务场景,打造不同产品

  由于理疗服务具有强体验性和私密性,而无固定地点的上门服务就缺少了客户安全认知。

  点妙手正是从客户角度出发,深度还原服务场景。首先找到了用户和场地都最集中的企业,用户预约后,理疗师到用户工作地点进行提供服务,同时,也有很多企业把该服务当作企业员工福利项目的一项。目前点妙手已与百度、网易、云基地、36Kr等数百家企业达成了深度合作。

  除了公司客户,点妙手也同步探索家庭及个人的消费场景。2014年9月,点妙手开始为高档茶楼/咖啡厅/健身房等达成合作。采用定期服务模式向C端用户提供服务。

  个人服务方面,点妙手推出18元低价体验活动,以此来完成新用户体验环节,进而逐渐消除用户疑虑,培养用户习惯。

  健康服务产品,理疗师是产品核心之心

  目前,点妙手旗下拥有300余名高级理疗师,他们主要来自知名中医院、中医世家,也有少数是来自民间理疗馆的星级理疗师。

  点妙手内部医师部有着非常严格的管理,培训和评级制度,所有理疗师都是经过技术评级,并达到了3级以上方可上岗,评级内容包括:资格证、学历证明、从业背景、理论测试、技术手法等,评级完成后还要接受严格的培训,最后现场模拟考试,达标后方可进行提供服务。

  这一系列完善的管理制度不仅保障了理疗师的服务质量,更保证了客户的体验。

  点妙手作为一个专业理疗服务平台,也不断吸引着理疗行业的专业人士加入。理疗服务理疗师是关键,点妙手一直坚持做足这方面工作,绝不放松。

  用口碑拓展市场,让用户推荐用户

  据投资潮所悉,目前国内共有点妙手、来e掌、健乐通、华佗驾到、点秋香、点到、功夫熊等7家上门理疗服务公司。这些同业者的存在一方面增加了市场热度,一方面也带来了激烈竞争。对此,田红星女士的观点是 越多的同行加入可越快推动和完善行业的发展,同时也会让用户有更好的对比选择。

  田红星还表示,点妙手的市场是由用户口碑打下来的,而点妙手的新用户也是用户推荐而来,良好的口碑及基数庞大的用户是点妙手存在的意义,也是点妙手不断完善的动力,点妙手将用更好的服务,更大的优惠力度欢迎新顾客的加入,回馈老顾客的信任。

(来源:投资潮原创)

潮理财
微信号:wealthtide(←长按复制)

我们分享最接地气的理财技巧,提供最新的市场动态、专业的理财知识、实用的投资策略。每天学点理财知识,让您的财富增值。